L'INTELLIGENCE EMOTIONNELLE AU SERVICE DES PERSONNELS DE L'ACCUEIL

PROGRAMME

L’intelligence émotionnelle est aujourd’hui intégrée comme l’une des 10 « softskills » les plus attendues en contexte professionnel. Elle est aujourd’hui reconnue comme une clé managériale indispensable. Elle reste à développer pour que chaque individu maitrise la capacité de mobiliser ses ressources et ses compétences pour faire face aux pressions de l’environnement.

Cette « intelligence », que nous possédons tous, et que nos émotions masquent et démasquent, reste un essentiel pour valoriser nos talents et faire de l’unicité de chacun une richesse collective.

Cette journée de formation que nous vous proposons d’animer, s’attachent à sensibiliser et initier les personnels de l’accueil à l’intelligence émotionnelle (pilier de nos postures et de nos comportements) comme une compétence à acquérir et à valoriser, avec des aspects théoriques, ludique et participatif

CONTEXTE 

Les émotions sont des éléments fondamentaux du fonctionnement de chaque humain : pourtant, leurs mécanismes restent souvent méconnus voire même incompris. Dans notre cerveau, le système limbique est un noyau qui mobilise les affects et les émotions, en nous permettant de vivre des sentiments et des sensations émotionnelles d’intensité variable, parfois à notre insu. Il arrive en effet que nos émotions nous submergent, nous envahissent ou nous fassent « perdre pied », alors même que nous aurions besoin de les comprendre pour les stabiliser. L’intelligence émotionnelle, qui mesure la valeur de nos qualités intra et interpersonnelles, est cette compétence phare qui ouvre le champ d’un équilibre émotionnel possible, pour accéder à plus de bien-être, se sentir à sa « juste » place et oser la réussite

Cette forme d’intelligence est devenue une clé indispensable pour laisser entrer en scène notre humanité et assumer nos « vulnérabilités », sans nous desservir. C’est la condition pour pouvoir s’affirmer avec assertivité, pour communiquer avec fluidité et pour accepter l’autre sans jugement. Parfois, la peur déclenche de la jalousie, la culpabilité laisse place à l’agressivité, la frustration entraine le silence, alors que nous avons tout à gagner à dépasser nos frustrations pour grandir ensemble. Des émotions fluctuantes nous animent sans cesse, en permettant ou en freinant des formes d’agilité, garante des résultats que nous obtenons ou que nous transformons. Il est évident que plus nous vivons de la stabilité émotionnelle, plus nous nous ouvrons à l’épanouissement personnel et professionnel. Plus nous apprenons à apprivoiser nos émotions et en faire des alliées, plus nous devenons capables de les utiliser à bon escient. Cet équilibre émotionnel devient le levier pour prendre du plaisir, nourrir nos envies et élever nos désirs : c’est la possibilité de maintenir la motivation, gagner en responsabilité et en autonomie et favoriser l’engagement et la réussite.

PUBLIC CONCERNE: Personnel d'accueil 

PRE REQUIS: Matériel informatique et connexion internet

TARIF: 490 euros HT / personne

(Groupe maximal de 16 personnes)

FORMATRICE: Béatrice FORNARI, Conférencière, coach professionnelle RNCP et comédienne, membre de l’EMCC (European Mentoring and Coaching Council)

VOS ATTENTES

• Prise de conscience par les hôtesses d’accueil de leur rôle essentiel « en 1ère ligne »

• Acquisition de différentes techniques d’accueil verbales et non verbales

• Capacités à s’adapter à plusieurs typologies de profils pour communiquer

• Ajuster sa posture et ses comportements en fonction du contexte et de la situation

NOS OBJECTIFS

Apprivoiser les émotions pour en faire des alliées en contexte professionnel

• Mesurer l’impact des émotions sur les réactions et les comportements

• Comprendre notre propre fonctionnement pour apprendre à le réguler

• Mesurer les stratégies d’excellence en communication

• Acquérir des outils et des techniques de communication verbale et non verbale

• Apprendre à jouer avec les émotions pour gagner en « joie » et en mieux-être

• Booster l’énergie pour accueillir l’autre avec ouverture et sourire

POUR ATTEINDRE CES OBJECTIFS, nous allons sensibiliser et accompagner les stagiaires à :

• Gérer leur stress et équilibrer leurs émotions

• Prendre de recul par rapport à ce qui se passe « sur le terrain »

• Percevoir les situations avec un autre point de vue

• Retrouver une dynamique individuelle et collective

Au travers des expériences « décalées » et de contenus théoriques, cette formation interactive et impactante emmènera, de jeux en « je », dans le labyrinthe de leurs circuits neurologiques.

LES PLUS VALUES DE CETTE FORMATION A MOYEN ET LONG TERME:

• Re-booster son énergie et gagner en bien-être

• Générer plus d’optimisme et favoriser les espaces de responsabilité

• Optimiser la qualité des échanges et des relations Valoriser les réussites et les « bonnes pratiques

DEROULE DE LA FORMATION

Pré test

A - Les fondamentaux Ice Breaker pour créer une dynamique collective

Représentations de leur métier et de leur rôle en tant que personnel de l’accueil : spécificités particulières au niveau de leur établissement ou structure

Mesure de leurs réussites, de leurs difficultés et importance de l’équipe dans les missions d’accueil

B - La boussole émotionnelle

Rôle des émotions dans leur vie professionnelle : entre collègues, avec les patients, les prestataires … Balance émotionnelle entre frustration et satisfaction : impact de leurs peurs et de leurs systèmes de motivation

Outils de gestion des émotions

C - Communication et relations

La conscience d’un « nœud » relationnel pour entrer dans une « boucle » relationnelle

L’art de la questiologie dans l’échange et la résolution de problèmes

Les différents types de personnalité pour s’affirmer sans rapport de force

Evaluation à chaud

Post test

DUREE

• 7 heures en distanciel le 15 janvier 2024

• 4 heures d'évaluation et de repositionnement des bonnes pratiques à J+2 mois, en distanciel, le 11 mars 2024

MOYENS PEDAGOGIQUES

• Pédagogie interactive et participative.

• Echanges au sein du groupe 

• Questions/réponses

DELAIS D'ACCES

N'hésitez pas à nous faire connaître vos besoins spécifiques en contactant notre référent handicap:

Christine DECLERCQ - c.declercq@niceoevent.com