Sensibiliser et initier les personnels de l'accueil à l'intelligence émotionnelle

Objectif de la formation

Sensibiliser et initier les personnels de l'accueil à l'intelligence émotionnelle, pilier de nos postures et de nos comportements, comme une compétence à acquérir et à valoriser, avec des aspects théoriques, ludiques et participatifs.

Objectifs pédagogiques

• 1Prendre conscience de leur rôle essentiel en première ligne
• 2Acquérir différentes techniques d'accueil verbales et non verbales
• 3S'adapter à plusieurs typologies de profils pour communiquer
• 4Ajuster sa posture et ses comportements en fonction du contexte
• 5Générer plus d'optimisme et favoriser les espaces de responsabilité
• 6Optimiser la qualité des échanges et des relations

Modèle pédagogique

• Exercices pragmatiques et cas pratiques
• Techniques de communication issues de l'improvisation théâtrale
• Formation interactive alliant expériences surprenantes et contenus théoriques

Suivi et évaluation

• Pré-test
• Évaluation à chaud
• Post-test